Tienda mixta: vender al por mayor y al detalle en el mismo WooCommerce

Muchos negocios terminan vendiendo a dos públicos sin haberlo planeado. Un mayorista de insumos abre una vitrina al detalle porque le llegan consultas de consumidores finales. Una tienda de retail que vende bien empieza a recibir pedidos grandes de revendedores y arma un canal mayorista. En ambos casos aparece la misma pregunta: ¿se levantan dos tiendas separadas o una sola que atienda a los dos? La respuesta corta es que casi siempre conviene una sola, pero solo si el catálogo, el stock y los precios están bien modelados. Una tienda mixta mal hecha duele más que dos tiendas separadas.

Por qué dos tiendas separadas terminan doliendo

La tentación de separar es entendible: un sitio para el público, otro para mayoristas, cada uno con su lógica. El problema es que el producto es el mismo. Si vendes el mismo SKU en dos WooCommerce distintos, mantienes dos catálogos, dos fichas, dos juegos de fotos y, lo más peligroso, dos contadores de stock. Vendes diez unidades en el sitio público y el sitio mayorista sigue creyendo que las tiene disponibles. Cada cambio de precio, cada producto nuevo y cada quiebre de inventario hay que replicarlo a mano o sincronizarlo con un proceso que también puede fallar. Para la mayoría de los catálogos, esa duplicación cuesta más trabajo que resolver bien el caso mixto en una sola instalación.

El conflicto central: un producto, dos precios

El nudo de toda tienda mixta es el precio. El mismo producto tiene un precio público, pensado para el consumidor final y mostrado con IVA incluido, y un precio mayorista que depende del cliente: su volumen, su convenio, su condición de pago. No es un precio, son varios, y conviven sobre el mismo SKU. El trabajo no es esconder un número, es decidir quién ve qué y asegurarse de que nunca se filtre el precio equivocado al público equivocado.

A eso se suma el IVA. En el canal B2C el comprador espera ver el precio final, con impuesto incluido. En el canal mayorista muchos clientes razonan en neto, porque el IVA lo recuperan, y la cotización que les manda el vendedor suele venir en valores netos más IVA. Mostrar el mismo número a los dos genera confusión: el mayorista cree que le estás cobrando caro, o el público cree que el precio no incluye impuesto. WooCommerce permite manejar esto, pero exige decidir de antemano cómo se ingresan los precios y cómo se muestran según quién mira.

Aspecto	Público / B2C	Mayorista / B2B
Precio que ve	Lista pública, igual para todos	Su lista según rol o convenio
IVA en pantalla	Incluido (precio final)	Neto más IVA, según preferencia
Acceso	Sin sesión, abierto	Requiere cuenta aprobada
Mínimo de compra	Sin mínimo o uno bajo	Mínimo por monto o por cantidad
Indexación en buscadores	Sí, es el catálogo público	No, precios fuera del índice

Cómo se resuelve en WooCommerce

La pieza que ordena todo es el rol de usuario. El público navega sin iniciar sesión y ve el precio retail. El cliente mayorista entra a su cuenta y, según su rol o grupo (mayorista, distribuidor, convenio), ve su lista de precios. El mismo producto, la misma ficha, la misma URL: lo que cambia es el número que se calcula al momento de mostrar, en función de quién está mirando. Esa estructura de precios por cliente es la base de todo el canal B2B y la tratamos en detalle en precios por cliente.

Sobre esa base se montan las reglas propias de cada canal. El canal mayorista suele tener un mínimo de compra, por monto o por unidades, que el público no tiene. Las cuentas mayoristas pueden requerir aprobación manual antes de quedar habilitadas, para evitar que cualquiera se registre y acceda a la lista de descuentos. Y hay una decisión de fondo sobre visibilidad:

• Precios ocultos a invitados: el catálogo se ve, pero el precio mayorista aparece solo tras iniciar sesión. Sirve cuando quieres mostrar el surtido sin revelar condiciones.
• Catálogo mayorista oculto: ciertos productos o categorías ni siquiera aparecen para el público. Útil cuando hay líneas exclusivas de revendedor que no deben mezclarse con la vitrina al detalle.
• Todo visible, precio según rol: el caso más simple y el más común. El público ve retail, el mayorista logueado ve su lista, y nada se esconde salvo el número.

Qué se rompe cuando se hace mal

Una tienda mixta tiene más superficie de error que una tienda de un solo canal, y casi todos los problemas son silenciosos hasta que un cliente reclama. Los más frecuentes:

• Caché que sirve el precio del rol equivocado. Si la página de producto se cachea sin considerar el rol del usuario, un mayorista logueado puede ver el precio público, o peor, un invitado puede ver el precio mayorista. La caché tiene que variar por rol o excluir las zonas con precio.
• Impuestos mal calculados. Mezclar precios ingresados en neto con precios en bruto sin una regla clara produce totales que no cuadran con la cotización. Hay que definir de una vez si los precios se ingresan con IVA incluido o sin él, y configurar la visualización por canal en consecuencia.
• SEO indexando precios mayoristas. Si el buscador rastrea el sitio con un precio de convenio visible, ese número queda expuesto en los resultados de búsqueda. Los precios del canal B2B no deben quedar en el índice público.
• Checkout confundido entre canales. Mínimos que no se aplican, envíos que asumen el comportamiento del canal equivocado, o un carrito que mezcla reglas. El checkout tiene que saber con qué canal está tratando.

Una tienda o dos: el criterio

Conviene una sola tienda mixta cuando el catálogo es el mismo para los dos canales, el stock sale de la misma bodega y la diferencia entre público y mayorista es básicamente de precio y de condiciones de compra. Ahí, duplicar sería trabajar el doble para mantener dos copias del mismo negocio. Conviene separar cuando los catálogos casi no se cruzan, cuando la marca o la identidad de cada canal son distintas, o cuando el canal mayorista necesita una operación tan particular que arrastrarla en el mismo sitio del público complica más de lo que ahorra. La línea no la dibuja la tecnología, la dibuja cuánto comparten realmente los dos canales. Si compartes catálogo y bodega, una tienda; si compartes poco más que el nombre, dos.

Antes de elegir, vale la pena mirar el negocio con calma: cuánto se solapan los productos, de dónde sale el stock, qué espera ver cada tipo de cliente. Si quieres revisar tu caso con nosotros, partimos por entender la operación en servicios, y en rubros hay ejemplos de cómo se resuelve esto según el tipo de negocio. La decisión correcta casi nunca es la más vistosa, sino la que vas a poder mantener sin que el stock y los precios se te escapen de las manos.